Projetos e pessoas extraordinárias que estão a mudar o mundo


Navigation Menu+

COMUNICAR PARA MELHOR LIDERAR

Written by Andreia Cabral – Psicóloga Clínica da Oficina de Psicologia      Dez 19, 2014

Patrick Nijhuis

“É simplesmente impossível sermos um grande líder sem sermos um bom comunicador” – Mike Myatt

A comunicação é o fio condutor que permite aos líderes criarem uma cultura de confiança dentro das suas organizações. Logo que a confiança é estabelecida, os líderes conseguem atingir os seus objetivos de forma mais eficaz e mais eficiente com o total apoio da sua equipa. Desta forma, fica claro que a comunicação é, de facto, a chave para uma melhor liderança.

 

Mike Myatt, consultor de gestão de líderes da Fortune 500, CEO e CSO da N2growth, diz que “é simplesmente impossível sermos um grande líder sem sermos um bom comunicador”. Uma comunicação eficaz é uma componente essencial do sucesso profissional, seja a um nível interpessoal, intergrupal, intragrupal, organizacional ou externo.

 

Mas comecemos por compreender o que é realmente a comunicação. Podemos, então, dizer que a comunicação consiste num processo interativo de troca de informação entre duas ou mais pessoas envolvendo vários elementos e intercâmbios. Ou seja, há um emissor que codifica a mensagem através da linguagem e que a direciona para um ou mais recetores que, por sua vez, têm que a descodificar para a receber e entender. Espera-se que este(s) recetor(es) emitam uma resposta que consistirá no feedback a ser recebido, desta vez, pelo emissor inicial. Pelo meio destas trocas, existe naturalmente ruído, ou seja, um conjunto de variáveis linguísticas, cognitivas, emocionais e contextuais que podem perturbar a mensagem em si ou o seu processo de transmissão e receção. Finalmente, há que ter em conta que a mensagem é produzida e estará intimamente ligada a um meio específico, também ele com caraterísticas particulares. Ora, perante tudo isto, não será difícil perceber que a comunicação é um processo complexo, intrincado, sujeito a imensas variabilidades que facilmente comprometem a sua fiabilidade e sucesso. Sendo assim, poderemos concluir que uma comunicação deficitária compromete uma liderança eficaz?

 

Estudos realizados entre 2003 e 2006 pela Ken Blanchard Companies demonstraram que a habilidade para comunicar adequadamente é um componente essencial para uma liderança eficiente. 43% dos participantes nestes estudos identificaram as competências de comunicação como sendo o conjunto crítico de competências que um líder deve possuir e 41% referiram que o uso desadequado da comunicação era o principal erro cometido pelas chefias. Nesta dimensão, por exemplo, foi possível perceber que frequentemente os líderes não comunicam, comunicam em demasia, comunicam de forma inapropriada através de explosões emocionais, raiva ou culpabilização ou simplesmente não comunicam de forma clara. Muitas vezes não são capazes de comunicar de forma significativa a sua visão, falhando na transmissão clara dos objetivos, papéis e expectativas acerca de cada um, bem como sobre a importância que o desempenho de cada membro da sua equipa comporta para o resultado final, o que compromete o empenho e a produtividade. Também a ausência de uma escuta atenta e o ignorar os feedbacks e as visões alternativas podem prejudicar uma liderança eficaz.

 

Então, como deverão os líderes comunicar para melhor liderar?

 

1 – Melhorar as competências de escuta. Uma escuta ativa implica ouvir atentamente, colocando-se no lugar do outro e tentando genuinamente compreender o seu ponto de vista, respondendo com empatia ao que é expresso.

 

2 – Ler a linguagem corporal. Observar os sinais e estar atento ao que está para além da linguagem verbal poderá ajudar a descodificar de forma mais fiável a mensagem transmitida, permitindo esclarecimentos adicionais.

 

3 – Colocar questões. Perguntar, esclarecer, clarificar até que a mensagem esteja devidamente descodificada.

 

4 – Fornecer feedback. Reportar o que se espera do outro, reconhecer o esforço e os resultados, clarificar os erros cometidos, tudo isto permitirá a melhoria da produtividade, estimulando o empenho e a dedicação dos colaboradores. Sem retorno de informação torna-se muito difícil dar continuidade ao trabalho ou melhorá-lo!

 

5 – Dominar diferentes estilos de comunicação que se adequem às diferentes pessoas ou contextos.

 

6 – Criar canais eficazes de troca de informação entre os diferentes níveis da hierarquia organizacional. Isto permitirá construir confiança e previne problemas de desempenho no futuro.

 

A construção da confiança parece ser assim uma ferramenta essencial aos líderes atuais. Sendo que a comunicação é a estratégia que o ser humano possui para estabelecer ligações e para se entender mutuamente, é também ela que permitirá edificar e promover a tal confiança necessária. Desta forma, ao dominar as várias nuances da comunicação, o líder estará a assegurar, não só a sua melhor performance, mas também a dos seus colaboradores e da sua organização.

 

Segundo Myatt, o aspeto mais importante que os grandes comunicadores têm em comum é o de possuírem um senso de consciência situacional e contextual. Os melhores comunicadores são grandes ouvintes e astutos nas suas observações. Os grandes comunicadores têm a capacidade para ler pessoas e/ou grupos através da deteção de estados de espírito, dinâmicas, atitudes, valores e preocupações daqueles com quem comunicam. Não só entendem o ambiente onde estão inseridas essas pessoas, mas têm também a incrível capacidade de adaptar as suas mensagens a esses mesmos ambientes. A mensagem não é sobre nem tem nada a ver com o mensageiro. Esta está 100% relacionada com ir ao encontro das necessidades e expetativas daqueles com quem comunica!

 

Em resumo, lembre-se que a comunicação deve assegurar que quem o ouve recebe e compreende a mensagem que está transmitir e que a forma como a emite terá efeitos na resposta que receber. Por isso, quanto mais exercitar as estratégias que lhe permitem clarificar este processo, melhor comunicador se tornará. Consequentemente, tornar-se-á um líder de excelência, garantindo o sucesso da sua organização!

VEJA TAMBÉM

Submit a Comment

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

IM Magazine reserves the right to approve all comments.
Ofensive comments will not be accepted.